Designación
La compañía Thais Calles Fort, empresa unipersonal, marca Doc’Langues es un centro de capacitación profesional, cuya sede se encuentra en 6 rue Torte 34660 Cournonterral, Francia. Me inmatriculada bajo el SIRET 52137814100027, representada por su gerente Thais Calles Fort.
En lo sucesivo se denominó la empresa. Por una parte,
Y la persona física o jurídica que compra los productos o servicios de la compañía, en adelante «el Cliente»
De otra parte,
Lo siguiente ha sido declarado y acordado:
Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta determinan las condiciones aplicables a los servicios de formación realizados por la empresa Doc’Langues por cuenta de un cliente. Cualquier pedido de formación con la empresa implica la aceptación sin reservas por parte del cliente de las presentes Condiciones Generales de Venta. Estas condiciones prevalecen sobre cualquier otro documento del cliente.
Presupuesto y certificado
Doc’Langues se compromete a proporcionar un presupuesto al cliente. Este último debe devolver a la empresa una copia cumplimentada, fechada, firmada y sellada, con la mención «Conforme». Se proporcionará un certificado de asistencia o de finalización de la formación.
Precio y modalidades de pago
Los precios de las formaciones se indican en euros, impuestos incluidos. Doc’Langues certifica estar exento de IVA. El pago debe efectuarse tras la ejecución del servicio, a la recepción de la factura, al contado; en caso de pago fraccionado, las facturas se envían según los servicios prestados. El pago de las facturas puede realizarse mediante transferencia bancaria, PayPal o tarjeta de crédito o debito.
Para clientes internacionales, los pagos serán aceptados únicamente en euros. Los gastos bancarios relacionados con las transacciones internacionales correrán a cargo del cliente. Los datos bancarios internacionales (IBAN y BIC) se proporcionarán previa solicitud para facilitar las transferencias internacionales.
Financiación
Si el cliente se beneficia de una financiación por parte de un Organismo Paritario Colector Autorizado (OPCA), debe solicitar la cobertura antes del inicio del servicio. El cliente debe proporcionar el acuerdo de financiación en el momento de la inscripción. En caso de que la empresa Doc’Langues no reciba la cobertura del OPCA el primer día de la formación, la totalidad de los costes de formación se facturará al cliente.
Para los clientes internacionales con acceso a financiación para formación en su país de origen, es su responsabilidad informarse sobre las condiciones y posibilidades de cobertura por sus organismos nacionales. Doc’Langues podrá proporcionar los documentos necesarios en francés para facilitar estos trámites.
Condiciones de aplazamiento y cancelación de una sesión de formación
La cancelación de una sesión de formación es posible, siempre que se realice al menos 10 días naturales antes del día y hora previstos. Toda cancelación debe ser notificada por correo electrónico a la dirección contact@doclangues.fr. En caso de cancelación entre 4 y 10 días laborables antes de la fecha de la formación, el cliente deberá pagar una penalización por cancelación del 20% del coste total inicial de la formación. En caso de cancelación menos de 3 días laborables antes del inicio de la formación, se facturará al cliente una penalización por cancelación correspondiente al 30% del coste total inicial.
La solicitud de aplazamiento de su participación en una formación puede ser efectuada por el cliente, siempre que envíe una solicitud por escrito al organismo de formación en un plazo de 10 días antes de la fecha de la formación.
En caso de incumplimiento de sus obligaciones debido a un evento fortuito o de fuerza mayor, Doc’Langues no podrá ser considerada responsable ante sus clientes. Estos últimos serán informados por correo electrónico.
Zona horaria y programación
Para todas las sesiones en línea y fines de programación, la zona horaria de referencia será la Hora de Europa Central (CET/CEST). Los clientes son responsables de convertir los horarios a su zona horaria local. Ambas partes se comprometen a comunicar claramente sus respectivas zonas horarias al programar sesiones para evitar cualquier confusión.
Programa de las formaciones
Si lo considera necesario, el formador podrá modificar el contenido de las formaciones según la dinámica del grupo o el nivel de los participantes. Por lo tanto, el contenido de los programas que figura en las fichas de presentación se proporciona únicamente a título indicativo.
Propiedad intelectual y derechos de autor
Los materiales de formación, sea cual sea su forma (papel, digital, electrónico…), están protegidos por la propiedad intelectual y los derechos de autor. Su reproducción, parcial o total, no puede realizarse sin el consentimiento expreso de la empresa. El cliente se compromete a no utilizar, transmitir o reproducir todo o parte de estos documentos con vistas a la organización o realización de formaciones.
Informática, libertades y protección de datos
De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) 2016/679 del 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, la empresa implementa un tratamiento de datos personales cuya finalidad es la venta de productos y servicios definidos en el presente contrato. Se informa al cliente de los siguientes elementos:
- La identidad y los datos de contacto del responsable del tratamiento y, en su caso, del representante del responsable del tratamiento: tal como se indica en la parte superior de estas CGV;
- La finalidad del tratamiento de datos: la ejecución contractual
- La información de carácter personal comunicada por el cliente a Doc’Langues es útil para el procesamiento de la inscripción, la ejecución contractual de la acción de formación, así como para la constitución de un archivo de clientes vinculado al desarrollo de la acción de formación; la información recopilada es: nombre, apellido, dirección, correo electrónico personal o profesional, identificador, idioma objetivo, pruebas, ficha de posicionamiento o información, actividades pedagógicas realizadas, tipos de actividades, duración, certificación, certificados, hojas de asistencia, convocatorias y cualquier otro documento que acredite la realización de la acción de formación.
- Los destinatarios o categorías de destinatarios de los datos personales, si existen: el responsable del tratamiento, los servicios encargados de la seguridad informática, los subcontratistas que intervienen en la acción de formación, así como cualquier autoridad legalmente autorizada a acceder a los datos personales en cuestión.
- Transferencias internacionales de datos: Los datos personales de los clientes internacionales pueden ser tratados dentro de la Unión Europea. No se prevé ninguna transferencia fuera de la UE, salvo que sea necesario para la ejecución del contrato (por ejemplo, uso de plataformas de aprendizaje en línea). En este caso, se establecerán garantías adecuadas de conformidad con el RGPD.
- El período de conservación de los datos para una acción de formación es de 10 años.
- Según la ley francesa de «informática y libertades» del 6 de enero de 1978 y el RGPD, el cliente tiene derecho a solicitar al responsable del tratamiento el acceso a los datos personales, la rectificación o supresión de los mismos, o una limitación, oposición o portabilidad del tratamiento relativo a la persona interesada. – Para ejercer este derecho, el cliente puede contactar al responsable de datos en contact@doclangues.fr. Para más información sobre el tratamiento de datos personales, se invita al cliente a consultar la política de confidencialidad de Doc’Langues en https://doclangues.d-marheine.com/fr/politique-de-confidentialite.html
La persona interesada también tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control como la CNIL en Francia – la información solicitada durante el pedido es necesaria para la elaboración de presupuestos, facturas y la ejecución de la acción de formación. No se implementa ninguna decisión automatizada o perfilado a través de este proceso.
Litigio — Mediación del consumidor
En caso de litigio entre el Cliente y la empresa, tratarán de resolverlo amistosamente (el Cliente enviará una reclamación por escrito al Servicio de Atención al Cliente del Fabricante o del Vendedor).
A falta de un acuerdo amistoso o en ausencia de respuesta del profesional dentro de un período razonable de un (1) mes, el Cliente consumidor en el sentido del Artículo L.133-4 del Código del Consumidor francés tiene la posibilidad de remitir el asunto gratuitamente, si persiste un desacuerdo, al mediador competente inscrito en la lista de mediadores establecida por la Comisión de evaluación y control de la mediación del consumidor en virtud del Artículo L.615-1 del Código del Consumidor francés, a saber: La Sociedad de Mediación Profesional www.mediateur-consommation-smp.fr Alteritae 5, rue Salvaing 12000 Rodez Francia
Ley aplicable y atribución de competencia
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley francesa. En caso de litigio entre la empresa Doc’Langues y el cliente, se privilegiará la búsqueda de una solución amistosa. En su defecto, el asunto se llevará ante el tribunal competente de la ciudad de Montpellier, Francia.
Idioma del contrato
Las presentes Condiciones Generales de Venta están redactadas en francés y pueden ser traducidas a otros idiomas para facilitar la comprensión de los clientes internacionales. En caso de discrepancia entre la versión francesa y cualquier traducción, prevalecerá la versión francesa.
Todas las comunicaciones relacionadas con este contrato pueden realizarse en francés, inglés o español, según la preferencia del cliente.